FAQ

1. Mein Produkt ist beschädigt/ falsch was soll ich tun?

Das tut uns leid. Manchmal kommt es vor, dass Artikel einen Defekt aufweisen oder fehlerhaft sind. In diesen Fällen hast du selbstverständlich die Möglichkeit, den Artikel zu beanstanden.

Kontaktiere uns dazu bitte unter Angabe der Bestellnummer, der Artikelnummer und idealerweise einer kurzen Beschreibung sowie Fotos des beschädigten Artikels per E-Mail an kundenservice@famvita.com

Wir prüfen dann das weitere Vorgehen und können uns um einen Austausch kümmern.

 

2. Wie kann ich bei Famvita bezahlen?

Du kannst bei uns mit Paypal, Kreditkarte und auf Rechnung bezahlen. Weitere Informationen findest du hier.

3. Wie ist die Lieferzeit bei Famvita?

Wir bearbeiten Deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden.

Alle Produkte der Famvita Stars Kollektion sind in 2-3 Werktagen bei Dir zu Hause. Die Nummer zur Sendungsverfolgung erhälst Du innerhalb 24 Stunden.

Alle anderen Produkte werden direkt von unserer Produktion in Asien versendet und benötigen 10-15 Werktage bis sie bei Dir eintreffen. Die Sendungsverfolgungsnummern werden 3-5 Tage nach Versand Deiner Bestellung aktualisiert. Solltest Du diese nach 7 Tagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@famvita.com

4. Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben, was soll ich jetzt machen?

Wenn Du die Adresse falsch eingegeben hast oder sie automatisch falsch ausgefüllt wurde, antworte einfach auf Deine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald Du überprüft hast, ob die angegebene Adresse wirklich falsch ist, benachrichtige uns bitte per E-Mail an kundenservice@famvita.com. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, können wir die Adresse innerhalb von 24 Stunden auf die richtige Adresse ändern. Nach Ablauf der 24 Stunden können wir leider nichts mehr ändern, da Deine Bestellung dann schon unterwegs ist.

5. Kann ich meine Bestellung stornieren ?

Du hast die Möglichkeit, Deine Bestellung ohne Kosten zu annullieren! Du kannst Deine Bestellung stornieren, bevor sie ausgeliefert wird. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, nutze bitte unsere 30 Tage Geld-zurück-Garantie, wenn Deine Bestellung bei Dir eingetroffen ist, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

6. Meine Frage war in den FAQs nicht dabei, könnt Ihr mir helfen?

Auf jeden Fall! Wir sind hier, um Dir zu helfen und Deinen Einkauf bei uns zu einem tollen Erlebnis zu machen! Bitte sende uns eine E-Mail an kundenservice@famvita.com und wir helfen Dir gerne auf jede erdenkliche Weise weiter.
Wir erhalten eine große Anzahl von E-Mails. Wenn Du eine schnelle Antwort wünschst, füge bitte Deine Bestellnummer hinzu und beschreibe uns Dein Problem so genau wie möglich, gemeinsam finden wir eine Lösung !